企業(yè)微信問題
什么是企業(yè)微信?
使用企業(yè)微信需要付費(fèi)嗎?
如何申請(qǐng)企業(yè)微信？
為什么要選擇企業(yè)微信？
企業(yè)微信的兩種使用方式
指掌天下和企業(yè)微信的關(guān)系？
初始化問題
如何從指掌官網(wǎng)安裝應(yīng)用到企業(yè)微信？
企業(yè)微信如何安裝第三方應(yīng)用
如何設(shè)置通訊錄寫權(quán)限?
如何設(shè)置企業(yè)微信管理員?
如何設(shè)置指掌系統(tǒng)管理員?
如何設(shè)置應(yīng)用子管理員?
產(chǎn)品問題
指掌天下用戶數(shù)和企業(yè)微信的用戶數(shù)有什么不同？
指掌天下系統(tǒng)管理員的作用是什么？
指掌天下應(yīng)用子管理員的作用是什么？
指掌天下應(yīng)用是否收費(fèi)？
如何管理員工和通訊錄？
如何取消通訊錄寫權(quán)限?
怎樣綁定商城與服務(wù)號(hào)?
關(guān)于短信簽名申請(qǐng)相關(guān)事項(xiàng)
關(guān)于申請(qǐng)開通微信支付相關(guān)事項(xiàng)
關(guān)于退款指令授權(quán)說明
怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?
如何修改應(yīng)用可見范圍?
關(guān)注驗(yàn)證不成功怎么辦?
什么是企業(yè)微信?
問
什么是企業(yè)微信?
答
企業(yè)微信，是微信為企業(yè)客戶提供移動(dòng)服務(wù)的入口，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。并加入貼合辦公場(chǎng)景的特色功能、輕OA工具，合理化區(qū)分工作與生活，提升工作效率，引領(lǐng)移動(dòng)辦公邁上新臺(tái)階。也就是說，企業(yè)微信只是一個(gè)平臺(tái)，本身是不提供應(yīng)用的，如果想在企業(yè)微信上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公，是需要安裝第三方應(yīng)用的哦！ 指掌是企業(yè)微信深度內(nèi)測(cè)伙伴，首批第三方應(yīng)用提供商。
了解更多請(qǐng)?jiān)L問http://work.weixin.qq.com
使用企業(yè)微信需要付費(fèi)嗎?
問
使用企業(yè)微信需要付費(fèi)嗎?
答
免費(fèi)注冊(cè)的，但有部分高級(jí)功能需要認(rèn)證后才可以使用，比如：使用人數(shù)超過200人，認(rèn)證服務(wù)費(fèi)300元/年/次。 我們推薦你認(rèn)證，以獲得體驗(yàn)完整的功能。
注意：企業(yè)微信只是一個(gè)平臺(tái)，注冊(cè)后還需要具體的應(yīng)用才能工作，我們是企業(yè)微信第三方應(yīng)用提供商，我們的應(yīng)用分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種模式，請(qǐng)以官方公布的版本清單為準(zhǔn)。
這里所說的免費(fèi)注冊(cè)，僅僅是指企業(yè)微信這個(gè)平臺(tái)是免費(fèi)注冊(cè)的，不是指所有應(yīng)用也是免費(fèi)的
如何申請(qǐng)企業(yè)微信？
問
如何申請(qǐng)企業(yè)微信？
答
直接登錄企業(yè)微信官網(wǎng)：http://work.weixin.qq.com即可免費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)不同類型的企業(yè)微信需要提供不同的資料。最快捷的是通過選擇“沒有組織機(jī)構(gòu)代碼證，繼續(xù)注冊(cè)”，無需等待審核，只需要注冊(cè)成功后可通過補(bǔ)充企業(yè)資料
為什么要選擇企業(yè)微信？
問
為什么要選擇企業(yè)微信?
答
企業(yè)微信，作為微信為企業(yè)客戶提供移動(dòng)服務(wù)的入口，支持直接下載企業(yè)微信App和個(gè)人微信關(guān)注關(guān)注驗(yàn)證兩種方式登錄；且上手簡(jiǎn)單，是要會(huì)使用微信就能很快上手企業(yè)微信；支持企業(yè)微信內(nèi)直接發(fā)起群聊；快速連接內(nèi)部員工與您的客戶就從企業(yè)微信開始，直接登錄http://work.weixin.qq.com趕快申請(qǐng)吧！
企業(yè)微信的兩種使用方式
問
企業(yè)微信的兩種使用方式
答
企業(yè)微信支持直接下載app（https://work.weixin.qq.com/#indexDownload）或使用微信直接關(guān)注微信插件二維碼，即可享受企業(yè)微信帶來的連接的力量。
指掌天下和企業(yè)微信的關(guān)系？
問
指掌天下和企業(yè)微信的關(guān)系?
答
指掌天下為企業(yè)微信第三方應(yīng)用合作伙伴，國內(nèi)第一家微信CRM，具有獨(dú)立的PC端。指掌天下在微信端的應(yīng)用，需用戶將應(yīng)用安裝到企業(yè)微信，并關(guān)注后方可使用。
如何從指掌官網(wǎng)安裝應(yīng)用到企業(yè)微信？
問
如何從指掌官網(wǎng)安裝應(yīng)用到企業(yè)微信？
答
1、 進(jìn)入指掌官網(wǎng)-產(chǎn)品→移動(dòng)辦公/營銷CRM/管家婆智訂貨→授權(quán)安裝
3、 選擇需要安裝的應(yīng)用
4、 設(shè)置應(yīng)用可見范圍→安裝應(yīng)用
5、安裝成功
注：指掌應(yīng)用是以套件的形式安裝到企業(yè)微信，此處以移動(dòng)辦公套件為例。其他套件安裝方式與此一致。
2、 企業(yè)微信管理員掃碼授權(quán)安裝應(yīng)用3、 選擇需要安裝的應(yīng)用
4、 設(shè)置應(yīng)用可見范圍→安裝應(yīng)用
5、安裝成功
企業(yè)微信如何安裝第三方應(yīng)用
問
企業(yè)微信如何安裝第三方應(yīng)用
答
1、 進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)→企業(yè)應(yīng)用→第三方應(yīng)用→安裝第三方應(yīng)用→搜索“指掌天下”
2、選擇套件（此處以安裝"移動(dòng)辦公"套件為例）→安裝→選擇要安裝的應(yīng)用→下一步
3、可見范圍設(shè)置→安裝應(yīng)用
4、 成功安裝
2、選擇套件（此處以安裝"移動(dòng)辦公"套件為例）→安裝→選擇要安裝的應(yīng)用→下一步
3、可見范圍設(shè)置→安裝應(yīng)用
4、 成功安裝
如何設(shè)置通訊錄寫權(quán)限?
問
如何設(shè)置通訊錄寫權(quán)限?
答
1、 指掌后臺(tái)→通訊錄管理→授權(quán)通訊錄寫權(quán)限
2、 企業(yè)微信管理員掃碼登錄
3、 選擇對(duì)應(yīng)企業(yè)帳號(hào)→登錄
4、 授權(quán)管理通訊錄
5、 授權(quán)成功
2、 企業(yè)微信管理員掃碼登錄
3、 選擇對(duì)應(yīng)企業(yè)帳號(hào)→登錄
4、 授權(quán)管理通訊錄
5、 授權(quán)成功
如何設(shè)置企業(yè)微信管理員?
問
如何設(shè)置企業(yè)微信管理員?
答
1、 企業(yè)微信后臺(tái)→我的企業(yè)→權(quán)限管理→管理組→編輯
2、 管理員→編輯
3、 選擇成員→確認(rèn)
4、 保存
5、 保存成功，以下成員則為企業(yè)微信系統(tǒng)管理員
2、 管理員→編輯
3、 選擇成員→確認(rèn)
4、 保存
5、 保存成功，以下成員則為企業(yè)微信系統(tǒng)管理員
如何設(shè)置指掌系統(tǒng)管理員?
問
如何設(shè)置指掌系統(tǒng)管理員?
如何設(shè)置應(yīng)用子管理員?
問
如何設(shè)置應(yīng)用子管理員?
答
1、 指掌后臺(tái)→應(yīng)用中心→工作審批
3、 勾選目標(biāo)成員→確認(rèn)選擇
4、 保存
注：應(yīng)用子管理員僅支持進(jìn)入具體的應(yīng)用單獨(dú)設(shè)置，此處以「工作審批」為例，其他應(yīng)用設(shè)置方法與此一致。
2、 應(yīng)用子管理員→設(shè)置→添加子管理員3、 勾選目標(biāo)成員→確認(rèn)選擇
4、 保存
注：設(shè)置為應(yīng)用子管理員后該成員則具有該應(yīng)用的最高管理權(quán)限。
指掌天下用戶數(shù)和企業(yè)微信的用戶數(shù)有什么不同？
問
指掌天下用戶數(shù)和企業(yè)微信的用戶數(shù)有什么不同？
答
指掌天用戶數(shù)是指能夠添加進(jìn)入指掌通訊錄，使用指掌系統(tǒng)的人數(shù)，人數(shù)上限最終以用戶購買的使用人數(shù)為準(zhǔn)。企業(yè)微信用戶數(shù)指的是能添加進(jìn)入企業(yè)微信通訊錄的人數(shù)，包含公司內(nèi)部成員及下游成員。其默認(rèn)人數(shù)上限200人。若需增加使用人數(shù)，可通過認(rèn)證企業(yè)微信擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)。
指掌天下系統(tǒng)管理員的作用是什么？
問
指掌天下系統(tǒng)管理員的作用是什么？
答
指掌天下系統(tǒng)管理員具有對(duì)指掌系統(tǒng)的最高管理權(quán)限，比如設(shè)置子模塊管理員、添加成員、刪除成員、設(shè)置各個(gè)應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)設(shè)置等。
指掌天下應(yīng)用子管理員的作用是什么？
問
指掌天下應(yīng)用子管理員的作用是什么？
答
子模塊管理員具有對(duì)應(yīng)用模塊的最高權(quán)限，包括管理及查看等權(quán)限。比如CRM模塊子模塊管理員可設(shè)置誰能查看、刪除、修改客戶數(shù)據(jù)，其本身也有這些功能的操作權(quán)限。
指掌天下應(yīng)用是否收費(fèi)？
問
指掌天下應(yīng)用是否收費(fèi)？
答
指掌天下是企業(yè)微信第三方應(yīng)用開發(fā)商。目前企業(yè)微信基礎(chǔ)應(yīng)用可免費(fèi)使用，指掌天下采用OA平臺(tái)免費(fèi)使用+付費(fèi)套件的形式提供的產(chǎn)品，具體收費(fèi)情況以及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，歡迎致電4008000500。
如何管理員工和通訊錄？
問
如何管理員工和通訊錄?
答
管理員工及通訊錄有2種方式：
①、指掌后臺(tái)管理
前提：授權(quán)指掌通訊錄寫權(quán)限。具體授權(quán)方式請(qǐng)參照《如何設(shè)置通訊錄寫權(quán)限》。授權(quán)后進(jìn)入指掌后臺(tái)→通訊錄管理即可做相關(guān)操作。
②、企業(yè)微信后臺(tái)管理
前提：未授權(quán)第三方平臺(tái)通訊錄寫權(quán)限。若已授權(quán)，請(qǐng)參照《如何取消授權(quán)通訊錄寫權(quán)限》取消授權(quán)。取消授權(quán)后進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)→通訊錄即可增、刪、改、查通訊錄內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)。
①、指掌后臺(tái)管理
前提：授權(quán)指掌通訊錄寫權(quán)限。具體授權(quán)方式請(qǐng)參照《如何設(shè)置通訊錄寫權(quán)限》。授權(quán)后進(jìn)入指掌后臺(tái)→通訊錄管理即可做相關(guān)操作。
②、企業(yè)微信后臺(tái)管理
前提：未授權(quán)第三方平臺(tái)通訊錄寫權(quán)限。若已授權(quán)，請(qǐng)參照《如何取消授權(quán)通訊錄寫權(quán)限》取消授權(quán)。取消授權(quán)后進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)→通訊錄即可增、刪、改、查通訊錄內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)。
怎樣綁定商城與服務(wù)號(hào)?
問
怎樣綁定商城與服務(wù)號(hào)?
答
1、進(jìn)入智慧零售
2、「商城設(shè)置」-「公眾號(hào)設(shè)置」
3、「綁定公眾號(hào)」-「立即授權(quán)」
4、使用綁定了服務(wù)號(hào)的微信掃碼授權(quán)
5、微信端確認(rèn)授權(quán)
6、授權(quán)成功，關(guān)閉界面。
2、「商城設(shè)置」-「公眾號(hào)設(shè)置」
3、「綁定公眾號(hào)」-「立即授權(quán)」
4、使用綁定了服務(wù)號(hào)的微信掃碼授權(quán)
5、微信端確認(rèn)授權(quán)
6、授權(quán)成功，關(guān)閉界面。
關(guān)于短信簽名申請(qǐng)相關(guān)事項(xiàng)
問
什么是短信簽名?
答
短信簽名如下圖所示，會(huì)員或下游成員在獲取短信驗(yàn)證碼時(shí)，顯示在短信前端括號(hào)內(nèi)與公司有關(guān)的簽名信息。若不申請(qǐng)短信簽名，將使用默認(rèn)短信簽名發(fā)送。
問
短信簽名申請(qǐng)流程
答
1、準(zhǔn)備短信簽名申請(qǐng)資料：企業(yè)名稱/企業(yè)編號(hào)/短信簽名/公司聯(lián)系人/營業(yè)執(zhí)照彩照
2、將以上文檔發(fā)送郵件到：support@handday.com
公司名稱：成都指掌天下信息技術(shù)有限公司。
短信簽名：樂生活
2、將以上文檔發(fā)送郵件到：support@handday.com
特別提示：短信簽名信息若與營業(yè)執(zhí)照不相關(guān)，除以上資料外，請(qǐng)?jiān)诟郊?nèi)多提供一份與短信簽名一致的公眾號(hào)（含名稱）截圖。
例如：公司名稱：成都指掌天下信息技術(shù)有限公司。
短信簽名：樂生活
問
短信簽名審核問題
答
短信簽名是由指掌提交申請(qǐng)，騰訊云工作人員審核。
審核期為：1個(gè)工作日。
審核期為：1個(gè)工作日。
問
短信簽名提交時(shí)間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交短信簽名申請(qǐng)。
超出該時(shí)間節(jié)點(diǎn)將延后提交短信簽名申請(qǐng)。
超出該時(shí)間節(jié)點(diǎn)將延后提交短信簽名申請(qǐng)。
關(guān)于申請(qǐng)開通微信支付相關(guān)事項(xiàng)
問
微信支付類別說明
答
1、企業(yè)號(hào)微信支付：主要應(yīng)用于「企業(yè)紅包」相關(guān)業(yè)務(wù)?？勺孕猩暾?qǐng)。
2、服務(wù)號(hào)微信支付：主要應(yīng)用于「智慧零售」內(nèi)業(yè)務(wù)交易。因商城業(yè)務(wù)交易復(fù)雜，需用戶將微信支付資料提交到指掌，由指掌方通過特殊渠道向騰訊提交微信支付申請(qǐng)。
2、服務(wù)號(hào)微信支付：主要應(yīng)用于「智慧零售」內(nèi)業(yè)務(wù)交易。因商城業(yè)務(wù)交易復(fù)雜，需用戶將微信支付資料提交到指掌，由指掌方通過特殊渠道向騰訊提交微信支付申請(qǐng)。
注：自行申請(qǐng)的服務(wù)號(hào)微信支付不能綁定到「智慧零售」，為了能及時(shí)申請(qǐng)開通微信支付功能，請(qǐng)勿自行申請(qǐng)！
問
服務(wù)號(hào)微信支付申請(qǐng)流程
答
1、「智慧零售」→「商城設(shè)置」→「公眾號(hào)設(shè)置」→「微信支付」→下載申請(qǐng)表并按表中的要求準(zhǔn)備申請(qǐng)資料。
2、將準(zhǔn)備好的資料發(fā)送到郵箱：support@handday.com，發(fā)送郵件時(shí)請(qǐng)注意標(biāo)題格式：“企業(yè)名稱”+“企業(yè)編號(hào)”微信支付申請(qǐng)。
2、將準(zhǔn)備好的資料發(fā)送到郵箱：support@handday.com，發(fā)送郵件時(shí)請(qǐng)注意標(biāo)題格式：“企業(yè)名稱”+“企業(yè)編號(hào)”微信支付申請(qǐng)。
問
服務(wù)號(hào)微信支付審核問題
答
1、服務(wù)號(hào)微信支付由指掌通過特殊渠道提交申請(qǐng)，騰訊工作人員審核。
審核期為：1～5個(gè)工作日。
審核期為：1～5個(gè)工作日。
問
微信支付提交時(shí)間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交服務(wù)號(hào)微信支付申請(qǐng)。超出該時(shí)間節(jié)點(diǎn)將延期提交短信簽名申請(qǐng)。
關(guān)于退款指令授權(quán)說明
問
為什么要申請(qǐng)退款指令授權(quán)？
答
微信退款是項(xiàng)敏感的操作，微信默認(rèn)不直接開放給服務(wù)商該權(quán)限，若用戶需在系統(tǒng)（智慧零售）內(nèi)直接調(diào)用退款接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中商品購買后退貨退款功能，需用戶另行授權(quán)指掌調(diào)用API 退款接口。
問
退款指令申請(qǐng)流程
答
1、填寫《退款指令授權(quán)證明書》
注：具體填寫方式請(qǐng)參照文檔《怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?》
2、將上述資料填寫完畢后，拍照發(fā)送到郵箱：support@handday.com，發(fā)送郵件時(shí)請(qǐng)注意標(biāo)題格式：“企業(yè)名稱”+“企業(yè)編號(hào)”退款指令授權(quán)申請(qǐng)。
問
退款指令審核問題
答
退款指令授權(quán)由指掌提交申請(qǐng)，騰訊工作人員審核。
審核期為：1～7個(gè)工作日。
審核期為：1～7個(gè)工作日。
問
退款指令提交時(shí)間
答
指掌統(tǒng)一安排工作日每天上午11:00，下午16:00為客戶提交退款指令授權(quán)申請(qǐng)。超出該時(shí)間節(jié)點(diǎn)將延期提交退款指令授權(quán)申請(qǐng)。
怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?
問
怎樣填寫退款指令授權(quán)證明書?
答
如圖所示
如何修改應(yīng)用可見范圍?
問
如何修改應(yīng)用可見范圍?
答
1、 企業(yè)微信后臺(tái)→企業(yè)應(yīng)用→第三方應(yīng)用
3、 選擇成員或部門→確定→完成
4、 授權(quán)成功！部門"內(nèi)部成員"內(nèi)的所有成員，微信端皆可查看并使用「工作考勤」
注：應(yīng)用可見范圍僅支持每個(gè)應(yīng)用單獨(dú)修改，不支持批量修改。此處以修改「工作考勤」為例
2、 工作考勤→可見范圍→修改→添加3、 選擇成員或部門→確定→完成
4、 授權(quán)成功！部門"內(nèi)部成員"內(nèi)的所有成員，微信端皆可查看并使用「工作考勤」
關(guān)注驗(yàn)證不成功怎么辦?
問
關(guān)注驗(yàn)證不成功怎么辦?
答
1、您的微信沒有綁定手機(jī)號(hào)或者綁定的手機(jī)號(hào)與指掌后臺(tái)預(yù)留的號(hào)碼不符合，指掌后臺(tái)無法識(shí)別您的身份。您可以選擇將微信與手機(jī)號(hào)綁定或者進(jìn)入“企業(yè)號(hào)小助手”里面驗(yàn)證身份。
2、未設(shè)置應(yīng)用的可見范圍，進(jìn)入您的企業(yè)微信后臺(tái)-企業(yè)應(yīng)用-第三方應(yīng)用修改每個(gè)應(yīng)用的可見范圍就可以看到應(yīng)用了